Drei Wege zum Support

Winbandits Casino Kontakt: Chat, E-Mail oder Anruf

Der Support von Winbandits Casino ist rund um die Uhr besetzt, sieben Tage die Woche, in deutscher Sprache und in der Zeitzone CET.

Support öffnen Mindestalter 18 Jahre. Vollständige Bonuskonditionen auf der Website einsehbar.

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Jetzt Hilfe holen

Welcher Weg passt zu Ihrer Frage?

Vorher Chat, nachher Beleg

Im Chat auf der Seite klärt sich eine dringende Frage meist in wenigen Minuten; im Schnitt antwortet das Team nach zwei Minuten, auch nachts.

Chat öffnen

Alles schriftlich in einer Nachricht

Für Belege, Kontoauszüge und längere Schilderungen eignet sich eine Nachricht an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise nach sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Telefonischer Kontakt

Hängt das Konto fest oder braucht ein Schritt Begleitung, ist ein Anruf unter +49 30 0517 2352 sinnvoll; die Leitung ist in der Zeitzone CET erreichbar, im Schnitt nach einer Minute.

Anrufen

Ihre Angaben

Kontakt und Aufsicht aus Deutschland erreichen

Für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland stehen Nummer, Sprache und Anlaufstellen hier auf einen Blick.

Erreichbarkeit

Angabe	Wert
Telefon	+49 30 0517 2352
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Regulierung	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/742/2021

Hilfsangebote

Angabe	Wert
Spielerschutz	BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Winbandits Casino und Hilfe

Winbandits Casino verweist auf unabhängige Beratung

Passend für den Moment, in dem Einsatz und Kontrolle auseinanderdriften und Sie jemanden Neutrales sprechen möchten.

Beim Glücksspiel hilft nicht nur das Casino selbst. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler beraten unabhängig, kostenfrei und ohne Bindung an einen Anbieter. Diese Stellen sind von Winbandits Casino Limited getrennt und entscheiden eigenständig.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

Die BZgA stellt Informationsmaterial und Beratung rund um riskantes Spielverhalten bereit, auch für Angehörige.

OASIS-Sperrsystem

Über das Sperrsystem lassen sich Spieler zentral für weitere Anbieter sperren lassen, nicht nur für ein Konto.

Anonyme Spieler

In der Selbsthilfe tauschen sich Betroffene untereinander aus und erhalten Begleitung ohne therapeutischen Rahmen.

Sechs Adressen für Ihr Anliegen

Sechs Postfächer für Ihr Anliegen

Wählen Sie das Postfach, das Ihre Angelegenheit betrifft, dann landet Ihre Nachricht ohne Umleitung.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Verifizierung von Dokumenten	[email protected]

Geld

Abteilung	E-Mail
Ein- und Auszahlungen	[email protected]

Weiteres

Abteilung	E-Mail
Beschwerden und Reklamationen	[email protected]
Datenschutz und Auskunft	[email protected]
Geschäftliches und Partner	[email protected]

Bevor Sie jemandem schreiben

Wer die Lizenz hält und haftet

Danach kennen Sie den Betreiber, seinen Sitz, die Aufsicht und die passende Schreibadresse.

Betreiber

Angabe	Wert
Firma	Winbandits Casino Limited
Handelsregister	HRB 962136 (Deutschland)
Anschrift	114 Triq ix-Xatt, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/742/2021

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Schreibadresse	[email protected]

Eskalation

So wird Ihre Beschwerde weitergetragen

Vorgangsnummer per E-Mail

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Vorgangsnummer und Betrag. Jede Beschwerde erhält eine eigene Nummer, damit nichts verloren geht.

Antwort binnen sechs Stunden

Innerhalb von sechs Stunden meldet sich das Team mit einer ersten Einschätzung zurück. Reicht das nicht, verlangen Sie ausdrücklich eine zweite Prüfung.

Wenn die erste Antwort nicht reicht

Bleibt die Sache offen, bitten Sie um Weiterleitung an eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang samt aller Nachrichten und entscheidet neu.

Winbandits Casino und die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeber. Nennen Sie dort Ihre Vorgangsnummer und den Schriftwechsel.

Winbandits Casino antwortet

Winbandits Casino ist rund um die Uhr erreichbar

Unser Team arbeitet nach festen Zeiten, damit niemand auf eine erste Antwort warten muss.

Livechat

Kanal	Antwort
Chat-Zeiten	Rund um die Uhr verfügbar
Chat, erste Antwort	etwa zwei Minuten
Zeitzone	CET

E-Mail

Kanal	Antwort
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail, Antwort	etwa sechs Stunden

Telefon

Kanal	Antwort
Telefonnummer	+49 30 0517 2352
Telefon, Wartezeit	etwa eine Minute

Antworten zur Betreuung

Winbandits Casino beantwortet das Wichtigste

Muss ich mich vor einer Auszahlung verifizieren lassen?

Die Prüfung der Unterlagen dauert in der Regel etwa zwei Stunden. Erst danach wird eine Auszahlung freigegeben. Halten Sie Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Wohnsitznachweis und einen Zahlungsmittelnachweis bereit.

Brauche ich eine Bestätigung, um mein Konto zu schließen?

Eine Bestätigung ist nicht nötig, ein kurzer Hinweis genügt. Schreiben Sie an [email protected], damit das Konto gesperrt und der Vorgang abgeschlossen wird. Ein bereits laufendes Guthaben wird dabei nach den regulären Regeln ausgezahlt.

Was, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?

Wenden Sie sich zuerst erneut an den Support und schildern Sie den offenen Punkt. Bleibt die Sache ungelöst, reichen Sie Ihre Beschwerde bei der Malta Gaming Authority ein, der zuständigen Aufsicht. Schildern Sie dort den Ablauf sachlich mit Datum und Vorgangsnummer.

Kann ich eine Kopie oder Löschung meiner Daten verlangen?

Eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten können Sie jederzeit verlangen. Senden Sie das Anliegen an [email protected], wo es bearbeitet wird. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können einer sofortigen Löschung einzelner Angaben entgegenstehen.

Muss ich einer Lizenz vertrauen, und wo steht die Nummer?

Betrieben wird das Angebot von der Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/742/2021. Die Aufsicht sitzt in Malta, nicht in Deutschland. Bei Fragen zur Erlaubnis prüfen Sie diese Nummer beim genannten Regulierer.

Was passiert, wenn ich mein Konto bestätigen lassen will?

Für die Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, ein Passwort wird nie verlangt. Nennen Sie außerdem Ihr Anliegen in einem Satz. So findet der Support den Vorgang ohne Rückfrage und kann direkt antworten.

Kurz vor dem Absenden

Weniger Rückfragen durch klare Belege

Das gehört in die erste Nachricht

Je genauer die Nachricht, desto seltener wird nachgefragt und desto schneller liegt eine Antwort vor.

Ihre Kontonummer oder hinterlegte E-Mail-Adresse
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Einzahlung mit Betrag in Euro
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Anliegens